1. Identificación del responsable
Estrategia Operativa para Empresas y Negocios, S.A.S. de C.V. (en adelante, "Estrategia Operativa" o "nosotros"), sociedad por acciones simplificada de capital variable constituida bajo las leyes de la República de El Salvador, con NIT 0623-230226-114-8, NRC 381565-0, domicilio en San Salvador Centro, San Salvador, El Salvador, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio algoritmos.io y de sus servicios asociados.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad, puede contactarnos a través de contacto@algoritmos.io o vía WhatsApp al +503 7176-0768.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de contacto · nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, nombre de empresa, NIT (si aplica). Recopilados directamente cuando usted inicia conversación por WhatsApp, completa un formulario en el sitio, o nos contacta por cualquier medio.
- Datos de conversación · contenido de mensajes intercambiados con nuestros sistemas automatizados (bots de WhatsApp) o con personal humano. Incluye texto, audios, imágenes y documentos que usted envíe voluntariamente.
- Datos técnicos de navegación · dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, referrer. Recopilados automáticamente por el sitio.
- Datos de facturación · razón social, NIT, NRC, dirección fiscal, método de pago (sin almacenar números de tarjeta — esos quedan en Wompi/Stripe). Recopilados cuando usted contrata un servicio.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Atender solicitudes, consultas y conversaciones por WhatsApp o web
- Prestar los servicios contratados (configuración de WhatsApp Pro, DTE-Express, sitios web, etc.)
- Emitir facturas y documentos tributarios DTE conforme a normativa del Ministerio de Hacienda SV
- Mejorar nuestros sistemas automatizados (entrenamiento del modelo de respuesta, sin que su identidad personal sea compartida con terceros)
- Comunicarnos con usted sobre el servicio (recordatorios, soporte, actualizaciones)
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales
No usamos sus datos para publicidad de terceros. No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información con redes publicitarias, brokers de datos o empresas no relacionadas con la prestación del servicio que usted contrató.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- Consentimiento · cuando usted inicia conversación con nuestros sistemas voluntariamente
- Ejecución contractual · cuando contrata un servicio y necesitamos sus datos para cumplirlo
- Obligación legal · cuando la normativa fiscal de El Salvador (Ley del IVA, Código Tributario) o la LPDP exige conservar ciertos datos
- Interés legítimo · para mantener la seguridad de nuestros sistemas y prevenir abuso
5. Conservación de datos
Conservamos sus datos personales por los siguientes plazos:
- Conversaciones de WhatsApp · 24 meses desde el último mensaje, salvo que solicite borrado anticipado
- Datos contractuales y de facturación · 10 años desde la finalización de la relación comercial (plazo de prescripción tributaria SV)
- Datos técnicos de navegación · 12 meses
- Datos de leads no convertidos · 6 meses, después se anonimizan o eliminan
6. Sus derechos (ARSCO)
Conforme a la LPDP de El Salvador, usted tiene derecho a:
- Acceso · solicitar copia de los datos personales que tenemos sobre usted
- Rectificación · corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión / Cancelación · solicitar la eliminación total de sus datos cuando ya no sean necesarios
- Oposición · oponerse a cierto tratamiento por motivos personales legítimos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe solicitud por escrito a contacto@algoritmos.io con el asunto "Solicitud ARSCO". Responderemos dentro de 15 días hábiles. Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar reclamo ante la autoridad de protección de datos personales de El Salvador.
7. Transferencia de datos a terceros
Sus datos pueden ser compartidos exclusivamente con los siguientes prestadores que nos permiten operar el servicio:
- Meta Platforms Inc. · operadores de WhatsApp Business · datos de conversación pasan por sus servidores como parte del protocolo WhatsApp estándar
- Hetzner Online GmbH (Alemania) · proveedor de hosting de nuestros sistemas backend · cumple GDPR
- Banco Agrícola Wompi / Stripe Inc. · procesadores de pago · reciben datos de tarjeta directamente, nosotros no los almacenamos
- Anthropic PBC / OpenAI Inc. · proveedores de inteligencia artificial para procesamiento de lenguaje natural · datos se envían sin información personal identificable cuando es técnicamente posible
- Ministerio de Hacienda de El Salvador · cuando emitimos DTE por servicios facturados a usted
Ninguno de estos prestadores tiene autorización para usar sus datos para fines propios distintos a la prestación del servicio contratado por nosotros.
8. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo en infraestructura backend, control de acceso limitado al operador principal, registros de auditoría. Ningún sistema es 100% inviolable; en caso de brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos dentro de 72 horas conforme a buenas prácticas internacionales.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio algoritmos.io usa cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (preferencia de idioma, sesión). No usamos cookies de publicidad de terceros. Si activamos Plausible Analytics o Cloudflare Web Analytics, son herramientas privacy-friendly que no usan cookies persistentes ni tracking individual.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si detectamos que un menor nos ha enviado datos, los eliminaremos en cuanto seamos notificados.
11. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso de privacidad cuando cambien nuestros procesos o la normativa aplicable. La fecha de última actualización siempre aparece en la cabecera. Cambios materiales serán comunicados con 30 días de anticipación cuando sea factible.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre este aviso o sobre el tratamiento de sus datos personales: contacto@algoritmos.io · WhatsApp: +503 7176-0768
Estrategia Operativa para Empresas y Negocios, S.A.S. de C.V. · NIT 0623-230226-114-8 · NRC 381565-0
San Salvador Centro, San Salvador, El Salvador