1. Aceptación de los términos
Al contratar cualquier servicio ofrecido por Estrategia Operativa para Empresas y Negocios, S.A.S. de C.V. ("Estrategia Operativa", "nosotros") a través del sitio algoritmos.io o por cualquier otro canal, usted (el "Cliente") acepta estos términos y condiciones íntegramente. Estos términos constituyen el acuerdo entre las partes para la prestación del servicio contratado.
2. Servicios ofrecidos
Estrategia Operativa ofrece servicios digitales productizados (DTE-Express, Presencia Express, Google Listo, WhatsApp Básico, Tienda Wompi, COMBO Flagship), servicios de automatización recurrente (WhatsApp Pro, WhatsApp Empresarial), y servicios de consultoría (Web Custom, Diagnóstico ERP, Marketing Retainer). Las especificaciones y precios vigentes de cada producto se encuentran en algoritmos.io/empresa.
3. Precios y forma de pago
Los precios publicados están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen IVA. El IVA aplicable según la legislación salvadoreña se factura adicionalmente en el DTE correspondiente.
Servicios productizados: pago anticipado del 100% antes del kickoff. Servicios recurrentes: pago del setup antes del kickoff; mensualidades cobradas el día 1 de cada mes corriente. Consultorías: 50% al inicio, 50% a la entrega o según hito definido en propuesta específica.
Métodos de pago aceptados: Wompi Banco Agrícola (Visa/Mastercard, El Salvador), transferencia BAC, Stripe (tarjeta de crédito, EE.UU. e internacional), ACH (EE.UU.).
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega publicados (5 días para WhatsApp Pro, 72 horas para Presencia Express, etc.) se cuentan en días hábiles desde la confirmación de pago y la entrega por parte del Cliente de los insumos necesarios (acceso a WhatsApp Business, contenido del sitio, datos legales para DTE). Si el Cliente demora en entregar insumos, el plazo se ajusta proporcionalmente.
5. Garantía de satisfacción
Para servicios productizados y recurrentes, ofrecemos garantía de 30 días desde la entrega/setup. Si dentro de ese periodo el Cliente determina que el servicio no cumple lo especificado, devolvemos el 100% del setup pagado. Las mensualidades de servicios recurrentes no incurridas se cancelan sin costo. Esta garantía aplica únicamente a fallas en la entrega del servicio según las especificaciones publicadas; no aplica a cambios en las necesidades del Cliente posteriores a la contratación.
Para servicios de consultoría, no aplicamos garantía de satisfacción universal porque cada engagement tiene scope custom. La garantía y condiciones de cancelación se definen en la propuesta específica firmada por ambas partes.
6. Cancelación de servicios recurrentes
Servicios mensuales (WhatsApp Pro $127/mes, WhatsApp Empresarial $297/mes, Presencia Express $19/mes, Tienda Wompi $29/mes, Marketing Retainer desde $400/mes, WhatsApp Básico opcional $49/mes) son cancelables mes a mes con 7 días calendario de aviso antes del día 1 del mes siguiente. La cancelación se solicita por escrito a contacto@algoritmos.io o vía WhatsApp.
Una vez cancelado el servicio, el Cliente conserva acceso hasta el fin del mes pagado. Después de esa fecha, los sistemas automatizados se desactivan y los datos del Cliente se conservan según el plazo establecido en el Aviso de Privacidad.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proveer información veraz y completa para la prestación del servicio
- Entregar los insumos necesarios (acceso a cuentas, contenido, datos legales) dentro de los plazos acordados
- Usar los servicios de manera lícita y no para fines fraudulentos, ilegales o que violen derechos de terceros
- Pagar puntualmente las cuotas correspondientes
- No revender ni transferir el servicio a terceros sin autorización escrita
8. Obligaciones de Estrategia Operativa
Estrategia Operativa se compromete a:
- Entregar los servicios conforme a las especificaciones publicadas y dentro de los plazos comprometidos
- Mantener confidencialidad sobre datos del Cliente conforme al Aviso de Privacidad
- Brindar soporte técnico con tiempo de respuesta garantizado de 72 horas hábiles
- Notificar al Cliente cualquier cambio sustancial en el servicio con 30 días de anticipación cuando sea factible
- Cumplir obligaciones tributarias y emitir DTE conforme a normativa salvadoreña
9. Propiedad intelectual
El código, diseños, configuraciones, prompts y demás propiedad intelectual desarrollados por Estrategia Operativa durante la prestación del servicio permanecen como propiedad de Estrategia Operativa, salvo acuerdo expreso en contrario. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo del servicio contratado.
El contenido provisto por el Cliente (textos, imágenes, datos) permanece como propiedad del Cliente. Estrategia Operativa lo procesa únicamente para los fines del servicio contratado.
10. Limitación de responsabilidad
Estrategia Operativa proporciona los servicios con la diligencia profesional razonable. En ningún caso la responsabilidad total de Estrategia Operativa por daños directos o indirectos derivados del servicio excederá el monto total pagado por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho generador del reclamo.
No somos responsables por: interrupciones de servicio causadas por terceros (Meta/WhatsApp, Wompi, proveedores de hosting), modificaciones unilaterales de políticas de plataformas externas (Meta, Google), pérdida de datos por causas ajenas a nuestro control, o decisiones comerciales del Cliente basadas en información provista por el servicio.
11. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información comercial sensible compartida durante la prestación del servicio. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato por un plazo de tres años. Estrategia Operativa puede mencionar al Cliente como referencia comercial únicamente con consentimiento previo por escrito.
12. Modificaciones a los términos
Estrategia Operativa puede modificar estos términos. Cambios materiales se comunican con 30 días de anticipación al correo electrónico del Cliente. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar el servicio sin penalización adicional dentro de ese plazo.
13. Jurisdicción y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios se someterá a los tribunales competentes de San Salvador, salvo acuerdo expreso de arbitraje en propuestas específicas.
Si el Cliente está domiciliado fuera de El Salvador, las partes acuerdan que la jurisdicción salvadoreña aplica en lo que respecta a obligaciones tributarias del prestador; controversias comerciales podrán someterse a arbitraje según las reglas de la Cámara de Comercio Internacional cuando ambas partes lo acuerden por escrito.
14. Contacto para asuntos contractuales
Estrategia Operativa para Empresas y Negocios, S.A.S. de C.V.
NIT 0623-230226-114-8 · NRC 381565-0
San Salvador Centro, San Salvador, El Salvador
Email: contacto@algoritmos.io · WhatsApp: +503 7176-0768
Documento vigente desde el 14 de mayo de 2026. Versiones anteriores disponibles bajo solicitud.