WhatsApp Pro
- Uptime garantizado
- 99.5% mensual
- Emergencia crítica
- 4 horas hábiles
- Soporte regular
- 24 horas hábiles
- Ventana refund
- 30 días desde setup
Service Level Agreement
Compromisos cuantificables, por producto.
Uptime mensual mínimo, tiempo máximo de respuesta a soporte (hábiles), tiempo máximo de respuesta a emergencias críticas (sitio caído, bot no responde), ventana de devolución. Todo público, todo medible.
Tabla SLA detallada por producto
| Producto | Uptime garantizado | Emergencia crítica | Soporte regular | Ventana refund |
|---|---|---|---|---|
| WhatsApp Pro | 99.5% mensual | 4 horas hábiles | 24 horas hábiles | 30 días desde setup |
| WhatsApp Empresarial | 99.7% mensual | 2 horas hábiles | 24 horas hábiles | 30 días desde setup |
| DTE-Express | 99.9% mensual | 4 horas hábiles | 72 horas hábiles | 30 días desde entrega |
| Presencia Express | 99.5% mensual (depende de hosting Builderall) | 24 horas hábiles | 72 horas hábiles | 30 días desde entrega |
| Google Listo | N/A (configuración one-time, queda en Google) | 24 horas hábiles | 72 horas hábiles | 30 días desde entrega |
| WhatsApp Básico | N/A (configuración manual, queda en tu dispositivo) | 24 horas hábiles | 72 horas hábiles | 30 días desde entrega |
| Tienda Wompi | 99.5% mensual (depende de Wompi Banco Agrícola) | 8 horas hábiles | 72 horas hábiles | 30 días desde setup |
| COMBO Flagship | 99.5% mensual (servicios incluidos) | 4 horas hábiles | 24 horas hábiles | 30 días desde setup |
| Web Custom (consultoría) | Definido en propuesta | Definido en propuesta | Definido en propuesta | Por hito · ver propuesta firmada |
| Marketing Retainer | N/A (servicio de gestión) | 8 horas hábiles | 24 horas hábiles | Mes a mes con 7 días aviso |
WhatsApp Empresarial
- Uptime garantizado
- 99.7% mensual
- Emergencia crítica
- 2 horas hábiles
- Soporte regular
- 24 horas hábiles
- Ventana refund
- 30 días desde setup
DTE-Express
- Uptime garantizado
- 99.9% mensual
- Emergencia crítica
- 4 horas hábiles
- Soporte regular
- 72 horas hábiles
- Ventana refund
- 30 días desde entrega
Presencia Express
- Uptime garantizado
- 99.5% mensual (depende de hosting Builderall)
- Emergencia crítica
- 24 horas hábiles
- Soporte regular
- 72 horas hábiles
- Ventana refund
- 30 días desde entrega
Google Listo
- Uptime garantizado
- N/A (configuración one-time, queda en Google)
- Emergencia crítica
- 24 horas hábiles
- Soporte regular
- 72 horas hábiles
- Ventana refund
- 30 días desde entrega
WhatsApp Básico
- Uptime garantizado
- N/A (configuración manual, queda en tu dispositivo)
- Emergencia crítica
- 24 horas hábiles
- Soporte regular
- 72 horas hábiles
- Ventana refund
- 30 días desde entrega
Tienda Wompi
- Uptime garantizado
- 99.5% mensual (depende de Wompi Banco Agrícola)
- Emergencia crítica
- 8 horas hábiles
- Soporte regular
- 72 horas hábiles
- Ventana refund
- 30 días desde setup
COMBO Flagship
- Uptime garantizado
- 99.5% mensual (servicios incluidos)
- Emergencia crítica
- 4 horas hábiles
- Soporte regular
- 24 horas hábiles
- Ventana refund
- 30 días desde setup
Web Custom (consultoría)
- Uptime garantizado
- Definido en propuesta
- Emergencia crítica
- Definido en propuesta
- Soporte regular
- Definido en propuesta
- Ventana refund
- Por hito · ver propuesta firmada
Marketing Retainer
- Uptime garantizado
- N/A (servicio de gestión)
- Emergencia crítica
- 8 horas hábiles
- Soporte regular
- 24 horas hábiles
- Ventana refund
- Mes a mes con 7 días aviso
¿Qué significa cada métrica?
- Uptime garantizado
- Porcentaje del tiempo, medido mensualmente, en que el servicio está disponible y operando dentro de los parámetros especificados. Excluye ventanas de mantenimiento programadas con aviso previo y caídas atribuibles a proveedores externos (Meta/WhatsApp, Wompi, Builderall hosting).
- Emergencia crítica
- Servicio completamente inoperativo afectando operación del cliente (bot no responde a ningún cliente, sitio caído, DTE no emite). El tiempo máximo de respuesta indica cuándo iniciamos la corrección — la resolución completa puede tomar más tiempo según complejidad.
- Soporte regular
- Consultas técnicas, ajustes de configuración, capacitación, dudas sobre uso del servicio. Tiempo máximo desde recepción del mensaje hasta primera respuesta sustantiva (no acuse de recibo automatizado). Cuenta días hábiles SV.
- Ventana refund
- Periodo desde la entrega/setup del servicio durante el cual el cliente puede solicitar devolución del setup pagado si el servicio no cumple las expectativas, sin necesidad de justificar razón específica.
¿Y si no cumplimos?
Si en un mes calendario el uptime cae por debajo del porcentaje garantizado, aplicamos crédito automático contra la próxima factura mensual proporcional al tiempo no servido:
- Uptime entre 99.0% y umbral garantizado: 10% de crédito de la mensualidad
- Uptime entre 98.0% y 99.0%: 25% de crédito
- Uptime entre 95.0% y 98.0%: 50% de crédito
- Uptime bajo 95.0%: 100% de crédito + opción de cancelación inmediata sin aviso de 7 días
Si los tiempos de respuesta a soporte se exceden de forma reincidente (3+ ocasiones en un mismo mes), también se aplican créditos. La cuantificación específica se discute caso por caso.
Excepciones documentadas: caídas atribuibles a Meta/WhatsApp (verificadas vía downdetector.com o status oficial), caídas de Wompi Banco Agrícola, caídas de Builderall hosting, eventos de fuerza mayor (catástrofes naturales, cortes nacionales de internet). En esos casos te avisamos pero no aplicamos crédito porque el incidente no es atribuible a nosotros.
¿Necesitás SLA más estricto?
Para enterprise con necesidades de uptime 99.9%+ o tiempo de respuesta menor a 1 hora, cotizamos SLA premium custom. Conversemos.