Lo que más nos preguntan, respondido en limpio.
Pagos, garantías, contratos, soporte. Lo que no encuentres acá, lo conversamos por WhatsApp.
¿Cómo se paga? ¿Aceptan tarjeta?
Sí. Para clientes en El Salvador usamos Wompi Banco Agrícola (Visa/Mastercard) o transferencia BAC. Para clientes en EE.UU. aceptamos ACH y tarjeta vía Stripe. Los productos productizados se pagan 100% por adelantado. Los servicios recurrentes (WhatsApp Pro, etc.) cobran setup primero y mensualidad a partir del día 6.
¿Emiten DTE (factura electrónica del MH SV)?
Sí, todos los servicios incluyen DTE emitido por Estrategia Operativa para Empresas y Negocios, S.A.S. de C.V. (NIT 0623-230226-114-8, NRC 381565-0). Para clientes en EE.UU. emitimos invoice formal con W-8BEN-E disponible.
¿Hay contrato de permanencia mínima?
No para los servicios recurrentes mensuales. WhatsApp Pro y Empresarial son cancelables mes a mes con 7 días de aviso. Si nos cancelás antes de los 30 días iniciales, devolvemos el monto proporcional. Las consultorías (Web Custom, Diagnóstico ERP) sí tienen alcance contractual definido upfront.
¿Qué pasa si el bot no contesta bien una conversación real?
Tenés 30 días desde el setup para validar que el sistema atiende conversaciones reales como esperás. Si en ese periodo decidís que no rinde, devolvemos el 100% del setup ($197). Tu mensualidad se cancela sin costo adicional. La garantía está documentada en /terminos.
¿Necesito un equipo de IT para mantenerlo?
No. Nosotros operamos el sistema 24/7. Tu único rol es: (1) escalación a humano cuando una conversación lo requiere — pero el bot te avisa, no tenés que monitorear, y (2) reportarnos si algo se rompe. Soporte garantizado en 72 horas.
¿Trabajan fuera de El Salvador?
Sí. Tenemos clientes activos en El Salvador, Estados Unidos y Costa Rica. WhatsApp Pro funciona en cualquier país donde WhatsApp Business esté disponible. DTE-Express es específico de El Salvador (sistema MH SV). Presencia Express y Google Listo funcionan en cualquier mercado.
¿Pueden integrar con mi CRM/ERP existente?
Sí, vía API REST o webhook. Lo más común que integramos: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Bitrix24, Zoho, SAP Business One, Odoo. Para integraciones custom el alcance se cotiza por separado (mínimo $500). El Plan Empresarial incluye una integración estándar.
¿Mis conversaciones de WhatsApp quedan privadas? ¿Quién las ve?
Las conversaciones se procesan en infraestructura propia (Hetzner VPS Alemania, encriptación en reposo). Acceso solo del operador (NDA disponible bajo solicitud). No vendemos ni compartimos datos. Tenés derecho a solicitar borrado total de tu historial en cualquier momento per LPDP El Salvador. Política completa en /aviso-privacidad.
¿Cuándo facturan? ¿Anticipado o vencido?
Setup: anticipado, antes del kickoff. Mensualidades: el día 1 del mes en curso. Para clientes con NIT vigente en SV emitimos DTE el día de pago. Para US/CR emitimos invoice el día 1.
¿Tu pregunta no está acá?
Mandanos por WhatsApp. Respuesta concreta en menos de 24 horas hábiles.